1. Кто обрабатывает оплату

При покупке GARVORO через Paddle компания Paddle выступает уполномоченным продавцом и Merchant of Record. Paddle принимает оплату и рассматривает запросы по транзакциям в соответствии со своими условиями и применимым законодательством. VaBuSol Sp. z o.o. предоставляет программу GARVORO и помогает решать технические проблемы продукта.

2. Общие правила возврата

Возможность возврата зависит от действующей на дату транзакции политики Paddle, типа покупки и применимого законодательства. По политике Paddle, если закон не предусматривает иное, транзакции обычно не подлежат возврату. Это не ограничивает обязательные права потребителей, права при дефектах или несоответствии продукта описанию, а также возвраты, которые Paddle может одобрить по своему усмотрению.

3. Потребители ЕС/ЕЭЗ

Для некоторых договоров о цифровых услугах и цифровом контенте потребителю может предоставляться законное право отказаться от договора в течение 14 дней. По политике Paddle это право применяется к определённым покупкам и первому платежу по подписке, но обычно не к последующим периодическим платежам; отдельные правила могут действовать после бесплатного пробного периода. Наличие права и исключения зависят от вида услуги или контента, информации и согласий при оформлении заказа и обязательного законодательства. Эта страница не ограничивает неотчуждаемые права.

4. Как запросить возврат или отказаться от договора

Подайте запрос по ссылке поддержки в чеке Paddle или на странице биллинга аккаунта. Также откройте Paddle.net и выберите “Request refund”. Для подходящих транзакций потребителей ЕС портал может показывать “Request withdrawal”. См. Политику возвратов Paddle.

5. Как отменить подписку

В клиентском портале Paddle используйте ссылку “Manage subscription” из письма-подтверждения и выберите “Cancel subscription” либо запросите отмену через Paddle.net. Отмена обычно вступает в силу в конце текущего оплаченного периода и предотвращает дальнейшие списания. Отмена сама по себе не означает одобрение возврата за уже оплаченный период.

6. Технические проблемы или дефекты

Если постоянная техническая проблема мешает пользоваться важными функциями GARVORO или продукт имеет существенный дефект, сначала обратитесь в VaBuSol: support@garvoro.com. Опишите проблему и предпринятые действия. Если решить её не удалось, передайте Paddle описание случая и ответ VaBuSol. Paddle рассмотрит запрос по транзакции в соответствии со своей политикой и законом.

7. Решение и способ возврата

Paddle проверяет транзакцию и принимает решение согласно своим условиям и законодательству. Когда возможно, одобренная сумма возвращается на исходный способ оплаты. Политика Paddle обычно предусматривает до 14 дней после одобрения для подходящих возвратов; законный отказ обрабатывается в установленный законом срок. При возврате доступ к соответствующему продукту может быть прекращён.

8. Бизнес-клиенты и потребители

GARVORO предназначен прежде всего для автосервисов и профессиональных пользователей. Специальные права потребителей применяются, когда покупатель соответствует юридическому определению потребителя и применимое законодательство предусматривает такие права. Политика Paddle также регулирует транзакции компаний. Эта страница не исключает права, отказ от которых запрещён законом.

9. Контакты

Техническая поддержка GARVORO: support@garvoro.com · +48 575 572 922. По вопросам списания, чека, отмены или возврата платежа Paddle используйте Paddle.net или ссылку поддержки в чеке.